Reclamar a mi empresa de celular o internet

Se hace en: ARCOTEL (controla a las empresas de celular e internet)

Cuánto cuestaGratis.
Cuánto se demoraLa operadora tiene 15 días laborables para solucionar el reclamo que le envía ARCOTEL.
En línea o presencialEn línea, por Quipux o en una oficina de ARCOTEL.Ir a la página oficial

En pocas palabras

Primero reclama a tu operadora y anota el número de reclamo. Si no te responde o no lo arregla en el plazo, presenta un reclamo en ARCOTEL. Es gratis y se hace en línea o en una oficina de ARCOTEL.

Revisado el 10 de noviembre de 2026 con la fuente oficial: ARCOTEL.

Una operadora es la empresa que te da el servicio de celular, internet o televisión pagada.

ARCOTEL (Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones) controla a esas empresas.

Ejemplos de problemas

Te cobran un valor que no contrataste.
El internet se corta seguido o es más lento de lo que pagas.
No te dejan cancelar el servicio.
No te responden un reclamo.

Lo que necesitas

Tu cédula.
Un teléfono y un correo electrónico donde te puedan responder.
Tu número de contrato o de línea.
Una prueba de tu reclamo a la operadora, en PDF: el número de reclamo, el papel sellado, los chats de WhatsApp o los correos con la empresa, o la respuesta que te dio.
Otras pruebas: facturas, capturas de pantalla, pruebas de velocidad.
Si reclamas por otra persona: una autorización firmada por el dueño de la línea.

Paso a paso

Reclama a la operadora por su línea, su página o en una oficina.
Anota el número de reclamo y la fecha.
Espera la respuesta de la operadora.
Si no responde o no te convence, entra a la ficha Atención de reclamos de servicios de telecomunicaciones en gob.ec.
Ir a la página oficial Se abre la página de ARCOTEL en otra pestaña.
Toca “Ir al trámite en línea”. Se abre el formulario de reclamos de ARCOTEL. La página recomienda usar el navegador Mozilla Firefox.
Llena el formulario en 4 pasos: tus datos, el problema y la prueba de tu reclamo a la operadora (en PDF).
ARCOTEL envía tu reclamo a la operadora. La operadora tiene 15 días laborables para solucionarlo.
La respuesta llega al correo que registraste.

Ejemplo: pagas un plan de 100 megas y tus pruebas dan 20 megas varios días. Reclama a la operadora con las capturas. Si no lo arregla, reclama en ARCOTEL.

Errores comunes

Reclama por escrito o pide siempre un número de reclamo.
Haz varias pruebas de velocidad, a distintas horas, con la herramienta gratis de la página de tu proveedor. Guarda o imprime cada resultado con fecha y hora.
No vayas directo a ARCOTEL. Sin una prueba de tu reclamo a la operadora, no pueden tramitarlo.
Lee tu contrato. Ahí dice la velocidad y las condiciones de cancelación.

Más detalles: costo, tiempo y dónde hacerlo

Cuánto cuesta

Es gratis.

En línea o en persona

En línea: con el formulario de la ficha de gob.ec.
Por Quipux (el sistema de documentos del Estado): con una carta con firma electrónica.
En persona: lleva una carta firmada a una oficina de ARCOTEL. Hay oficinas en Quito, Guayaquil, Cuenca, Riobamba, Portoviejo, Loja y Galápagos.
Para preguntas: línea gratuita 1800 567 567, opción 1, o el correo atencion.consumidores@arcotel.gob.ec.

Cuánto se demora

Cuando ARCOTEL envía tu reclamo, la operadora tiene 15 días laborables para solucionarlo. Los días laborables son de lunes a viernes, sin feriados. Por ejemplo, si reclamas un lunes, el plazo termina unas tres semanas después.

Para saber cuánto tarda todo el trámite, revisa la ficha oficial de ARCOTEL.

Fuentes oficiales

Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuesta reclamar en ARCOTEL?

Es gratis.

¿Tengo que reclamar primero a la operadora?

Sí. ARCOTEL revisa tu caso solo si la operadora no te dio una respuesta que te sirva. Tienes que adjuntar una prueba de ese primer reclamo.

¿Puedo reclamar si el internet es lento?

Sí, si no recibes la velocidad de tu contrato. Haz pruebas de velocidad con la herramienta gratis de la página de tu proveedor y guarda los resultados con fecha y hora.

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